 |
| Customer Relationship Management |
Menurut Samsudin Wahab, Kaled Al-Momani dan Nor Azila Mohd Noor (2010), hasil penelitiannya menyarankan beberapa faktor sebagai penentu penting kinerja CRM. Penyedia layanan harus berusaha untuk meningkatkan kinerja CRM dalam upaya mereka untuk mencapai tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Dari kutipan tersebut dapat kita ketahui bahwa penerapan akan CRM sangatlah diperlukan dimana selain meningkatkan pelayanan tetapi juga memperbaiki dan mengelola sesuai dengan harapan dan loyalitas konsumen.
Baca Juga: Konsep Loyalitas Pelanggan
EmoticonEmoticon