 |
| Customer Relation Management |
Jenis-jenis Customer relationship Management
CRM menurut Meyliana (2008, p 163) terdiri atas tiga jenis yaitu:
- Analitycal CRM
Mencakup aktifitas yang menangkap, menyimpan, mengekstrak, memproses, menginterprestasi, dan melaporkan data pelanggan kepada pengguna yang akan menganalisis sesuai dengan kebutuhan.
- Operational CRM
Yang terkait dengan fungsi bisnis tertentu yang mencakup customer service, manajemen pemesanan, faktur dan pengajuan rekening, manajemen dan otomatisasi penjualan dan pemasaran.
- Collaborative CRM
Berhubungan dengan seluruh komunikasi yang dibutuhkan, koordinasi, kolaborasi antara penjual dan pembeli.
Jadi CRM dapat dibedakan menjadi tiga jenis diantaranya adalah CRM Operasinal, Analisis, dan kolaboratif
EmoticonEmoticon