Hubungan Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.

Menurut Lovelock dan Witz (2011), “The foundation for true loyalty lies in customer satisfaction, for which service quality is a key input”. Dari kutipan tersebut dapat kita ketahui bahwa untuk membuat loyalitas yang sesunguhnya perlu kepuasan konsumen, perlu Customer Relationship Management atau perlu menjaga hubungan yang erat dengan konsumen dan kualitas pelayanan sebagai kuncinya.

Baca Juga: Hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan